Cari...

SYARAT DAN KETENTUAN

Terakhir diperbarui: 13 Juli 2026

Selamat datang di Indocoolstore. Dengan mengakses, menggunakan, atau melakukan transaksi melalui website indocoolstore.com, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan berikut.

Apabila pelanggan tidak menyetujui salah satu bagian dari ketentuan ini, pelanggan disarankan untuk tidak melanjutkan penggunaan website atau transaksi.

1. Tentang Indocoolstore

Indocoolstore adalah toko online yang menyediakan berbagai produk elektronik dan pendingin ruangan, termasuk AC, perlengkapan instalasi, serta layanan pemasangan yang tersedia untuk area tertentu.

Informasi pengelola:

Nama usaha: PT Indo Cool Mandiri
Alamat: Jakarta Selatan
Email : indocoolstore@gmail.com
WhatsApp : 0856-2462-0004
Jam Operasional : Senin – Sabtu (08.00 – 17.00)

2. Akun dan Informasi Pelanggan

Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan dapat dihubungi saat melakukan pemesanan.

Informasi tersebut dapat meliputi:

  • Nama lengkap;
  • Nomor telepon atau WhatsApp;
  • Alamat email;
  • Alamat pengiriman;
  • Lokasi pemasangan;
  • Informasi lain yang diperlukan untuk memproses pesanan.

Indocoolstore tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh data pelanggan yang salah atau tidak lengkap.

3. Informasi Produk

Indocoolstore berusaha menampilkan informasi produk, spesifikasi, foto, harga, stok, dan variasi produk secara akurat.

Namun, warna produk dapat sedikit berbeda karena pengaturan layar, pencahayaan foto, atau pembaruan desain dan kemasan dari produsen.

Pelanggan wajib memeriksa dengan teliti:

  • Merek dan tipe AC;
  • Kapasitas PK;
  • Jenis AC standar atau inverter;
  • Pilihan unit saja atau termasuk pemasangan;
  • Panjang dan ukuran pipa;
  • Pilihan steker;
  • Pilihan bongkar AC lama;
  • Area pemasangan;
  • Persyaratan instalasi lainnya.

Kesalahan pelanggan dalam memilih variasi produk bukan merupakan kesalahan Indocoolstore.

4. Harga

Seluruh harga yang tercantum pada website menggunakan mata uang Rupiah.

Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan harga tidak berlaku terhadap pesanan yang telah dibayar dan dikonfirmasi.

Harga yang ditampilkan dapat belum termasuk:

  • Ongkos kirim;
  • Biaya pemasangan tambahan;
  • Penambahan panjang pipa;
  • Bracket outdoor;
  • Kabel tambahan;
  • Bobokan tembok;
  • Pembongkaran AC lama;
  • Penambahan jalur pembuangan;
  • Biaya pekerjaan pada lokasi khusus;
  • Biaya parkir, akses gedung, atau perizinan lokasi.

Biaya tambahan hanya akan dikenakan setelah diinformasikan kepada pelanggan.

5. Stok Produk

Ketersediaan stok dapat berubah sewaktu-waktu.

Pesanan yang telah masuk masih dapat dibatalkan apabila:

  • Produk habis;
  • Produk dihentikan oleh produsen;
  • Terjadi kesalahan harga;
  • Terjadi kesalahan sistem;
  • Area pengiriman atau pemasangan tidak dapat dijangkau.

Apabila pembayaran telah dilakukan, Indocoolstore akan menawarkan penggantian produk atau pengembalian dana.

6. Pembayaran

Pelanggan wajib melakukan pembayaran melalui metode pembayaran resmi yang tersedia pada website atau rekening resmi yang diinformasikan oleh Indocoolstore.

Indocoolstore tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening, nomor, atau pihak lain yang tidak tercantum sebagai kanal resmi.

Pesanan baru diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

7. Pengiriman

Estimasi pengiriman bersifat perkiraan dan dapat berubah karena:

  • Ketersediaan stok;
  • Jarak pengiriman;
  • Kondisi cuaca;
  • Kendala ekspedisi;
  • Hari libur;
  • Kepadatan pesanan;
  • Akses lokasi;
  • Keadaan di luar kendali Indocoolstore.

Pelanggan wajib memastikan terdapat penerima di lokasi pengiriman.

8. Layanan Pemasangan

Layanan pemasangan hanya tersedia pada wilayah yang telah ditentukan.

Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar mengenai kondisi lokasi pemasangan, termasuk:

  • Jenis bangunan;
  • Lantai pemasangan;
  • Posisi indoor dan outdoor;
  • Ketersediaan listrik;
  • Jalur pipa;
  • Jarak antara unit indoor dan outdoor;
  • Kebutuhan bracket;
  • Akses teknisi;
  • Aturan gedung atau apartemen.

Biaya pemasangan standar hanya mencakup pekerjaan yang tercantum dalam paket produk.

Pekerjaan tambahan akan dihitung terpisah dan harus mendapat persetujuan pelanggan sebelum dikerjakan.

9. Garansi

Garansi produk mengikuti ketentuan dari masing-masing produsen atau merek.

Pelanggan wajib menyimpan:

  • Invoice pembelian;
  • Kartu garansi;
  • Nomor seri produk;
  • Bukti pemasangan;
  • Dokumen pendukung lainnya.

Kerusakan akibat kesalahan penggunaan, kelalaian, modifikasi, listrik tidak stabil, bencana, atau pemasangan oleh pihak yang tidak sesuai ketentuan dapat menyebabkan garansi tidak berlaku.

10. Pembatalan Pesanan

Pembatalan dapat diajukan sebelum barang diproses untuk pengiriman atau pemasangan.

Pesanan tidak dapat dibatalkan apabila:

  • Barang telah dikirim;
  • Teknisi telah dijadwalkan atau menuju lokasi;
  • Produk telah dipasang;
  • Produk merupakan pesanan khusus;
  • Kemasan telah dibuka atas permintaan pelanggan;
  • Produk telah diaktifkan atau digunakan.

Ketentuan lebih lengkap terdapat pada halaman Kebijakan Pemesanan.

11. Pengembalian Barang

Pengembalian barang hanya dapat dilakukan sesuai Kebijakan Pengembalian Barang Indocoolstore.

Produk yang telah dipasang, digunakan, atau mengalami kerusakan akibat pelanggan pada umumnya tidak dapat dikembalikan.

12. Larangan Penggunaan Website

Pelanggan dilarang:

  • Memberikan data palsu;
  • Melakukan transaksi dengan tujuan penipuan;
  • Menyalahgunakan promo;
  • Mengganggu sistem website;
  • Mengakses data tanpa izin;
  • Menyalin konten untuk kepentingan komersial tanpa persetujuan;
  • Melakukan tindakan yang melanggar hukum.

13. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten website, termasuk teks, desain, logo, foto, grafis, dan materi promosi merupakan milik Indocoolstore atau digunakan berdasarkan izin yang sah.

Konten tidak boleh disalin, diterbitkan ulang, atau digunakan untuk kepentingan komersial tanpa persetujuan tertulis.

14. Batasan Tanggung Jawab

Indocoolstore tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena:

  • Kesalahan pelanggan memilih produk;
  • Data alamat yang tidak lengkap;
  • Penggunaan produk yang tidak sesuai petunjuk;
  • Pemasangan oleh pihak lain;
  • Gangguan listrik;
  • Keterlambatan ekspedisi;
  • Keadaan kahar;
  • Gangguan sistem di luar kendali Indocoolstore.

Ketentuan ini tidak menghilangkan hak konsumen yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan.

15. Keadaan Kahar

Keadaan kahar meliputi bencana alam, kebakaran, banjir, perang, kerusuhan, wabah, pemadaman, gangguan transportasi, gangguan sistem, kebijakan pemerintah, dan keadaan lain di luar kendali wajar Indocoolstore.

16. Penyelesaian Keluhan

Keluhan dapat disampaikan melalui:

Email : indocoolstore@gmail.com
WhatsApp : 0856-2462-0004
Jam Operasional : Senin – Sabtu (08.00 – 17.00)

Indocoolstore akan mengupayakan penyelesaian secara musyawarah.

17. Perubahan Ketentuan

Indocoolstore berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.

Syarat ini dibuat dengan tetap memperhatikan peraturan perdagangan elektronik dan perlindungan konsumen di Indonesia.

KEBIJAKAN PEMESANAN

Terakhir diperbarui: 13 Juli 2026

1. Cara Melakukan Pemesanan

Pelanggan dapat melakukan pemesanan dengan langkah berikut:

  1. Memilih produk;
  2. Memilih variasi atau paket;
  3. Memasukkan produk ke keranjang;
  4. Mengisi data penerima;
  5. Memilih metode pengiriman atau pemasangan;
  6. Melakukan pembayaran;
  7. Menunggu konfirmasi pesanan.

Pelanggan wajib memastikan produk dan variasi yang dipilih telah sesuai sebelum menyelesaikan pembayaran.

2. Pilihan Paket Produk AC

Beberapa produk memiliki pilihan paket, antara lain:

  • Unit only;
  • Unit dan pemasangan;
  • Unit, pemasangan, dan pipa;
  • Dengan atau tanpa steker;
  • Dengan atau tanpa bongkar AC lama;
  • Pilihan panjang atau ukuran pipa tertentu.

Isi paket mengikuti keterangan yang tertulis pada nama variasi dan halaman produk.

Barang atau pekerjaan yang tidak tercantum dalam paket tidak termasuk dalam harga.

3. Konfirmasi Pesanan

Setelah pembayaran diterima, Indocoolstore dapat menghubungi pelanggan untuk mengonfirmasi:

  • Identitas penerima;
  • Alamat pengiriman;
  • Lokasi pemasangan;
  • Tipe produk;
  • Pilihan paket;
  • Jadwal pemasangan;
  • Kondisi lokasi.

Pesanan dapat ditunda apabila pelanggan belum memberikan informasi yang dibutuhkan.

4. Verifikasi Lokasi Pemasangan

Untuk pesanan dengan layanan pemasangan, pelanggan dapat diminta mengirim:

  • Foto lokasi pemasangan;
  • Foto titik indoor dan outdoor;
  • Video jalur pipa;
  • Lokasi melalui Google Maps;
  • Informasi lantai atau akses bangunan.

Apabila kondisi lokasi berbeda dari informasi awal, dapat timbul biaya tambahan.

5. Jadwal Pengiriman dan Pemasangan

Jadwal pengiriman atau pemasangan akan ditentukan berdasarkan:

  • Ketersediaan stok;
  • Area pelanggan;
  • Jadwal teknisi;
  • Kondisi cuaca;
  • Hari operasional;
  • Akses lokasi.

Jadwal yang telah diberikan merupakan estimasi dan dapat berubah.

6. Perubahan Pesanan

Perubahan tipe, kapasitas, paket, alamat, atau jadwal hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses.

Selisih harga akibat perubahan produk wajib dibayar oleh pelanggan. Apabila harga produk pengganti lebih rendah, selisih akan diproses sesuai kebijakan pengembalian dana.

7. Pembatalan oleh Pelanggan

Pembatalan dapat dilakukan sebelum produk dikirim atau pekerjaan instalasi dimulai.

Biaya yang sudah timbul dapat dipotong dari pengembalian dana, termasuk:

  • Biaya administrasi pembayaran;
  • Biaya pengiriman;
  • Biaya teknisi;
  • Biaya pengemasan;
  • Biaya pemesanan produk khusus.

Besaran potongan akan diinformasikan kepada pelanggan.

8. Pembatalan oleh Indocoolstore

Indocoolstore dapat membatalkan pesanan apabila:

  • Stok tidak tersedia;
  • Harga atau informasi produk mengalami kesalahan;
  • Pembayaran tidak terverifikasi;
  • Alamat tidak dapat dijangkau;
  • Terdapat indikasi penipuan;
  • Pelanggan tidak dapat dihubungi;
  • Kondisi lokasi tidak memungkinkan untuk pemasangan.

9. Pesanan yang Sudah Dipasang

Produk yang telah dipasang dianggap telah diterima apabila pelanggan atau penerima telah memeriksa kondisi unit dan menandatangani atau menyetujui berita acara pekerjaan.

Keluhan setelah pemasangan akan diproses melalui layanan purnajual atau garansi.

10. Bukti Transaksi

Invoice, bukti pembayaran, percakapan konfirmasi, foto serah terima, dan dokumen pemasangan dapat digunakan sebagai bukti transaksi.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG DAN DANA

Terakhir diperbarui: 13 Juli 2026

Indocoolstore berkomitmen memberikan produk sesuai pesanan. Pengembalian barang hanya dapat dilakukan berdasarkan ketentuan berikut.

1. Kondisi yang Dapat Diajukan untuk Pengembalian

Pengembalian dapat diajukan apabila:

  • Produk yang diterima berbeda dari pesanan;
  • Jumlah barang tidak sesuai;
  • Produk rusak saat diterima;
  • Produk cacat produksi;
  • Komponen utama tidak lengkap;
  • Produk tidak dapat berfungsi sejak awal.

Pengajuan akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim Indocoolstore.

2. Batas Waktu Pengajuan

Keluhan barang salah, kurang, rusak, atau cacat wajib disampaikan paling lambat 2 × 24 jam setelah barang diterima.

Untuk kerusakan yang termasuk garansi produsen, pelanggan dapat mengajukan klaim sesuai masa dan ketentuan garansi masing-masing merek.

3. Bukti yang Wajib Disertakan

Pelanggan wajib menyertakan:

  • Nomor pesanan;
  • Invoice;
  • Foto label pengiriman;
  • Foto kondisi kemasan;
  • Foto produk;
  • Foto nomor seri;
  • Video pembukaan paket tanpa terputus;
  • Video yang menunjukkan kerusakan atau masalah.

Pengajuan tanpa bukti yang memadai dapat ditolak.

4. Syarat Kondisi Barang

Barang yang dikembalikan harus:

  • Belum digunakan;
  • Belum dipasang;
  • Belum diaktifkan;
  • Tidak terkena air;
  • Tidak tergores atau rusak;
  • Memiliki kemasan asli;
  • Memiliki aksesori lengkap;
  • Memiliki kartu garansi dan buku petunjuk;
  • Memiliki nomor seri yang sesuai.

5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak dapat dilakukan untuk:

  • Produk yang telah dipasang;
  • Produk yang telah digunakan;
  • Produk yang rusak akibat kesalahan pelanggan;
  • Produk dengan kemasan atau segel rusak tanpa alasan yang sah;
  • Produk yang nomor serinya tidak sesuai;
  • Pipa, kabel, bracket, atau bahan instalasi yang telah dipotong atau digunakan;
  • Jasa pemasangan yang telah selesai;
  • Biaya bongkar, survei, atau kunjungan teknisi;
  • Produk pesanan khusus;
  • Kesalahan pelanggan memilih tipe, PK, warna, atau paket;
  • Kerusakan akibat listrik, korsleting, benturan, air, hewan, atau pemasangan pihak lain.

6. Pemeriksaan Barang

Barang yang dikembalikan akan diperiksa oleh Indocoolstore, distributor, teknisi, atau pusat servis resmi.

Hasil pemeriksaan dapat berupa:

  • Penggantian barang;
  • Penggantian komponen;
  • Perbaikan;
  • Pengembalian dana;
  • Penolakan klaim.

Keputusan disesuaikan dengan kondisi produk dan ketentuan garansi.

7. Biaya Pengiriman Pengembalian

Apabila kesalahan berasal dari Indocoolstore atau produk terbukti rusak sejak diterima, biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung sesuai hasil verifikasi.

Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan pelanggan, seluruh biaya pengiriman ditanggung pelanggan.

Barang tidak boleh dikirim kembali sebelum pelanggan menerima instruksi dan persetujuan dari Indocoolstore.

8. Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan setelah produk diterima dan dinyatakan memenuhi syarat.

Estimasi proses pengembalian dana adalah 7–14 hari kerja, tergantung metode pembayaran dan bank pelanggan.

Dana dikembalikan ke:

  • Rekening atas nama pelanggan;
  • Metode pembayaran awal; atau
  • Metode lain yang disepakati.

Biaya administrasi dari pihak pembayaran yang tidak dapat dikembalikan dapat dipotong dari jumlah refund.

9. Kerusakan Setelah Pemasangan

Apabila produk bermasalah setelah pemasangan, pelanggan wajib menghubungi Indocoolstore terlebih dahulu.

Tim akan menentukan apakah masalah berasal dari:

  • Produk;
  • Instalasi;
  • Kelistrikan;
  • Penggunaan;
  • Kondisi bangunan;
  • Faktor eksternal.

Masalah produk akan diarahkan ke garansi produsen, sedangkan masalah instalasi akan ditangani sesuai garansi jasa pemasangan yang berlaku.

10. Cara Mengajukan Klaim

Hubungi:

Email : indocoolstore@gmail.com
WhatsApp : 0856-2462-0004
Jam Operasional : Senin – Sabtu (08.00 – 17.00)

Cantumkan subjek:

Pengajuan Retur – Nomor Pesanan [NOMOR PESANAN]

Hak pelanggan untuk menerima produk yang sesuai dan memperoleh penggantian tetap mengikuti peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.

Terakhir diperbarui: 13 Juli 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Indocoolstore mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi pelanggan.

Dengan menggunakan website atau memberikan data kepada Indocoolstore, pelanggan menyetujui pemrosesan data sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.

1. Data yang Kami Kumpulkan

Data yang dapat dikumpulkan meliputi:

  • Nama;
  • Nomor telepon atau WhatsApp;
  • Alamat email;
  • Alamat pengiriman;
  • Lokasi pemasangan;
  • Informasi transaksi;
  • Produk yang dibeli;
  • Riwayat komunikasi;
  • Alamat IP;
  • Jenis perangkat;
  • Data browser;
  • Cookie;
  • Informasi pembayaran yang diproses oleh penyedia pembayaran;
  • Foto atau video lokasi pemasangan yang diberikan pelanggan.

Indocoolstore tidak menyimpan data kartu secara langsung apabila pembayaran diproses oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga.

2. Tujuan Penggunaan Data

Data digunakan untuk:

  • Memproses pesanan;
  • Mengonfirmasi pembayaran;
  • Mengirim barang;
  • Menjadwalkan teknisi;
  • Memberikan layanan pelanggan;
  • Memproses retur dan garansi;
  • Mencegah penipuan;
  • Mengelola akun pelanggan;
  • Mengirim informasi transaksi;
  • Mengirim promosi apabila pelanggan memberikan persetujuan;
  • Meningkatkan layanan dan keamanan website;
  • Memenuhi kewajiban hukum.

3. Dasar Pemrosesan Data

Data diproses berdasarkan:

  • Persetujuan pelanggan;
  • Pelaksanaan transaksi;
  • Kewajiban hukum;
  • Kepentingan sah untuk keamanan dan peningkatan layanan.

4. Pembagian Data

Data dapat dibagikan kepada pihak yang diperlukan untuk menjalankan transaksi, seperti:

  • Perusahaan ekspedisi;
  • Teknisi pemasangan;
  • Distributor;
  • Pusat servis resmi;
  • Penyedia pembayaran;
  • Penyedia hosting;
  • Penyedia analitik;
  • Penyedia layanan email atau WhatsApp;
  • Instansi pemerintah apabila diwajibkan hukum.

Pihak tersebut hanya menerima data yang diperlukan untuk menjalankan layanan.

Indocoolstore tidak menjual data pribadi pelanggan kepada pihak lain.

5. Cookie

Website dapat menggunakan cookie untuk:

  • Menyimpan isi keranjang;
  • Mengingat pilihan pelanggan;
  • Menjaga sesi login;
  • Mengukur kunjungan;
  • Menganalisis penggunaan website;
  • Menampilkan iklan yang lebih relevan.

Pelanggan dapat mengatur atau menonaktifkan cookie melalui browser. Namun, beberapa fitur website mungkin tidak berfungsi secara optimal.

6. Pemasaran

Indocoolstore dapat mengirimkan promo melalui email, WhatsApp, atau media lainnya apabila pelanggan telah memberikan persetujuan.

Pelanggan dapat berhenti menerima promosi dengan menghubungi Indocoolstore atau menggunakan fitur berhenti berlangganan yang tersedia.

Pesan terkait transaksi tetap dapat dikirim meskipun pelanggan berhenti menerima promosi.

7. Penyimpanan Data

Data disimpan selama masih diperlukan untuk:

  • Menyelesaikan transaksi;
  • Memberikan garansi;
  • Menangani keluhan;
  • Menjalankan kewajiban akuntansi dan perpajakan;
  • Memenuhi ketentuan hukum;
  • Menjaga keamanan usaha.

Setelah tidak diperlukan, data akan dihapus, dianonimkan, atau disimpan sesuai kewajiban hukum.

8. Keamanan Data

Indocoolstore menerapkan langkah yang wajar untuk melindungi data dari:

  • Akses tanpa izin;
  • Kehilangan;
  • Penyalahgunaan;
  • Perubahan;
  • Kebocoran;
  • Pengungkapan ilegal.

Namun, tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko. Pelanggan juga wajib menjaga keamanan kata sandi, perangkat, dan akun miliknya.

9. Hak Pelanggan

Pelanggan dapat meminta:

  • Informasi mengenai data yang disimpan;
  • Perbaikan data yang salah;
  • Pembaruan data;
  • Penghapusan data, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum;
  • Penarikan persetujuan pemasaran;
  • Penghentian pemrosesan tertentu;
  • Salinan data sesuai ketentuan yang berlaku.

Permintaan dapat disampaikan melalui email dengan menyertakan informasi yang cukup untuk proses verifikasi.

10. Tautan Pihak Ketiga

Website dapat memuat tautan ke media sosial, penyedia pembayaran, ekspedisi, atau situs pihak lain.

Kebijakan privasi pihak ketiga berada di luar kendali Indocoolstore.

11. Data Anak

Layanan Indocoolstore tidak ditujukan secara khusus kepada anak di bawah umur.

Transaksi oleh anak harus dilakukan dengan persetujuan orang tua atau wali.

12. Perubahan Kebijakan Privasi

Kebijakan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Perubahan terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya.

13. Kontak Privasi

Permintaan atau pertanyaan mengenai data pribadi dapat disampaikan melalui:

Email : indocoolstore@gmail.com
WhatsApp : 0856-2462-0004
Jam Operasional : Senin – Sabtu (08.00 – 17.00)

Kebijakan ini disusun dengan memperhatikan ketentuan pelindungan data pribadi dan perdagangan melalui sistem elektronik di Indonesia.

Scroll to Top